{"id":1120,"date":"2025-06-03T10:46:41","date_gmt":"2025-06-03T10:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/empleo.grupomd.es\/?p=1120"},"modified":"2025-06-03T11:08:01","modified_gmt":"2025-06-03T11:08:01","slug":"webhelp-el-liderazgo-en-moderacion-de-contenidos-online-y-las-estrategias-digitales-exitosas-en-la-moda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/empleo.grupomd.es\/index.php\/2025\/06\/03\/webhelp-el-liderazgo-en-moderacion-de-contenidos-online-y-las-estrategias-digitales-exitosas-en-la-moda\/","title":{"rendered":"Webhelp: El Gigante Franc\u00e9s en la Moderaci\u00f3n de Contenidos Online"},"content":{"rendered":"\n

Webhelp<\/strong>, una multinacional francesa con m\u00e1s de dos d\u00e9cadas de trayectoria en la externalizaci\u00f3n de procesos de negocio<\/strong>, se ha consolidado como un actor clave en el creciente mercado de la moderaci\u00f3n de contenidos online<\/strong>. Fundada en el a\u00f1o 2000 por Fr\u00e9d\u00e9ric Jousset y Olivier Duha, la compa\u00f1\u00eda emplea a entre 3,000 y 3,500 moderadores<\/strong> a nivel global, dedicados a revisar el contenido que circula en las principales redes sociales, plataformas de v\u00eddeo y marketplaces<\/em> de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

La Evoluci\u00f3n de la Moderaci\u00f3n: de Algoritmos a la Intervenci\u00f3n Humana<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Inicialmente, plataformas como Facebook, Instagram y YouTube depend\u00edan en gran medida de algoritmos<\/strong> para identificar contenido que infring\u00eda sus pol\u00edticas, cubriendo temas como la violencia, la homofobia, el racismo, la pornograf\u00eda o los mensajes de odio. Sin embargo, la complejidad de discernir matices culturales y ambig\u00fcedades llev\u00f3 a estas plataformas a complementar sus sistemas automatizados con moderadores humanos<\/strong>. Cuando la escala de esta tarea se hizo inmensa, la externalizaci\u00f3n se convirti\u00f3 en la soluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Julio Jol\u00edn, consejero delegado de Webhelp Spain, explica que las empresas han ido \u00abintercalando el control humano con los algoritmos\u00bb. Las m\u00e1quinas, a diferencia de los humanos, no son capaces de detectar diferencias culturales o ambig\u00fcedades. Como ejemplo, Jol\u00edn menciona un caso donde \u00abun algoritmo par\u00f3 una partida de ajedrez porque los comentarios eran b\u00e9licos y la m\u00e1quina los interpret\u00f3 como contenidos violentos\u00bb. En Espa\u00f1a, Webhelp cuenta con un equipo de m\u00e1s de 5,000 profesionales<\/strong> y oficinas en Barcelona, M\u00e1laga, Mallorca, Valencia y Tenerife. En 2020, la filial espa\u00f1ola report\u00f3 ingresos de 185 millones de euros<\/strong>, lo que representa un crecimiento del 23%<\/strong> respecto al a\u00f1o anterior.<\/p>\n\n\n\n

Un Negocio en Auge Impulsado por la Digitalizaci\u00f3n y la Reputaci\u00f3n de Marca<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Webhelp, reconocida como la mayor empresa de outsourcing<\/em> en Europa, incursion\u00f3 en la moderaci\u00f3n online<\/strong> hace tres a\u00f1os con la adquisici\u00f3n de Netino, una firma especializada. Este negocio experimenta un crecimiento constante, impulsado por el incesante aumento de los datos generados por los usuarios. Un estudio reciente proyecta que la demanda de soluciones para la moderaci\u00f3n de contenido crecer\u00e1 entre un 10% y un 20%<\/strong> entre 2020 y 2030.<\/p>\n\n\n\n

La digitalizaci\u00f3n acelerada<\/strong> durante la pandemia, que dispar\u00f3 el consumo de redes sociales, v\u00eddeo y plataformas de comercio electr\u00f3nico, tambi\u00e9n ha contribuido a este auge. El responsable de Webhelp en Espa\u00f1a indica que, desde el inicio de la pandemia, el n\u00famero de profesionales dedicados a la moderaci\u00f3n ha aumentado entre un 25% y un 30%<\/strong> debido a la mayor carga de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

Detr\u00e1s de esta creciente demanda tambi\u00e9n est\u00e1 la preocupaci\u00f3n de las marcas por evitar crisis de reputaci\u00f3n<\/strong> al asociar su imagen a contenidos inapropiados. En 2020, Facebook enfrent\u00f3 una crisis significativa cuando m\u00e1s de 200 marcas<\/strong>, incluyendo a Unilever, Levi’s y Starbucks, suspendieron sus inversiones publicitarias para presionar a la plataforma a mejorar el control de contenidos que promueven el odio y la discriminaci\u00f3n. Igualmente, se han dado casos recientes de multinacionales que dejaron de anunciarse en YouTube despu\u00e9s de que sus anuncios aparecieran junto a v\u00eddeos extremistas.<\/p>\n\n\n\n

El Exigente Perfil del Moderador Online<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El trabajo de estos moderadores no es sencillo. Diariamente, deben enfrentarse a contenidos e im\u00e1genes sensibles<\/strong> y determinar si cumplen con los protocolos de las plataformas. Jol\u00edn admite que \u00abes un trabajo que a veces por el tipo de contenido no es el m\u00e1s agradable y ha habido bajas\u00bb. Por ello, la compa\u00f1\u00eda es muy rigurosa en su proceso de selecci\u00f3n para asegurar la contrataci\u00f3n de \u00abpersonalidades adecuadas\u00bb, y ofrece formaci\u00f3n y apoyo psicol\u00f3gico<\/strong> tanto interno como externo a sus equipos.<\/p>\n\n\n\n

Estrategias Digitales Exitosas en el Sector de la Moda<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zara, Nike, Stradivarius, Bershka y Balenciaga<\/strong> son las cinco marcas con las estrategias digitales m\u00e1s efectivas en redes sociales<\/strong> dentro del sector de la moda, seg\u00fan un estudio de la consultora Alqua. El an\u00e1lisis, que abarc\u00f3 m\u00e1s de 5,000 marcas<\/strong> de moda, calzado y complementos a nivel nacional e internacional, concluye que, a pesar del fuerte avance de marketplaces<\/em> como Zalando, Asos o Privalia, las marcas m\u00e1s establecidas siguen liderando el ranking. Esto se debe, en parte, a su mayor base de seguidores en redes y a su extensa implantaci\u00f3n global. Inditex, por ejemplo, posiciona a cinco de sus ocho marcas<\/strong> (Zara, Stradivarius, Bershka, Pull&Bear, Oysho y Massimo Dutti) dentro del top 20<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Instagram como Canal Principal y la Influencia de las Nuevas Generaciones<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan Alqua, Instagram es el canal por excelencia<\/strong> para la distribuci\u00f3n de contenido y la generaci\u00f3n de engagement<\/em>. Aunque las marcas m\u00e1s veteranas pueden tener m\u00e1s seguidores en Facebook, la interacci\u00f3n en esta plataforma es casi inexistente.<\/p>\n\n\n\n

Las nuevas generaciones<\/strong> (Millennials y Generaci\u00f3n Z) son el foco central de las estrategias digitales de la industria de la moda y los principales motores de sus redes sociales. A pesar de la ca\u00edda general en la facturaci\u00f3n del sector, las comunidades digitales<\/strong> de las marcas han continuado creciendo.<\/p>\n\n\n\n

La consultora destaca el significativo crecimiento de marcas de moda m\u00e1s recientes como Bimani, Blue Banana, MIM o Robin, que han experimentado crecimientos de m\u00e1s del 200%<\/strong> en sus comunidades. En la misma l\u00ednea, el ascenso de las hermanas Pombo con sus marcas Name The Brand y Tipitent est\u00e1 cautivando al p\u00fablico joven.<\/p>\n\n\n\n

Marketing de Influencers y la Evoluci\u00f3n de Contenidos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Para la mayor\u00eda de las marcas, grandes y peque\u00f1as, el marketing de <\/strong>influencers<\/em><\/strong> y los sorteos<\/strong> son las estrategias que generan mayor impacto. Ram\u00f3n de Olano, CEO de Alqua, se\u00f1ala que las estrategias de influencer marketing<\/em> son una \u00abtendencia muy clara en la industria de la moda\u00bb. Sin embargo, esta tendencia evolucionar\u00e1 en el presente a\u00f1o, y las marcas se enfocar\u00e1n en potenciar los niveles de conversi\u00f3n del <\/strong>funnel<\/em><\/strong> para compensar la disminuci\u00f3n de ventas en las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, existe una clara diferencia en el contenido entre las marcas nativas digitales<\/strong> y las m\u00e1s tradicionales<\/strong>. Las primeras fomentan una comunicaci\u00f3n bidireccional<\/strong> y la conversaci\u00f3n con sus audiencias cercanas. En contraste, las marcas m\u00e1s prestigiosas o con mayor presencia en el mercado apuestan por el contenido aspiracional<\/strong> y la transmisi\u00f3n de los valores de marca, con un \u00e9nfasis creciente en la solidaridad y la sostenibilidad<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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