Las profesiones del sector turístico están experimentando una profunda transformación. La pandemia ha acelerado la necesidad de nuevos perfiles profesionales y la reinvención de los roles existentes para adaptarse a una realidad marcada por la tecnología, la digitalización y la búsqueda de nuevas experiencias seguras.

El Impacto de la Pandemia y el Camino hacia la Recuperación

El sector turístico, fundamental para el PIB, se enfrenta a un escenario de reinvención. Según expertos, la recuperación total y el regreso a los volúmenes de turistas previos a 2020 dependerán de alcanzar la inmunidad de grupo (70% de vacunados) y la normalización de la movilidad internacional. Se estima que esto podría llevar entre dos y tres años.

La crisis ha pasado de ser un impacto coyuntural a uno estructural. Factores como el miedo, la prudencia y la disminución de la renta de los consumidores están cambiando los patrones de consumo turístico. Muchas pequeñas empresas no podrán resistir la situación actual, lo que obliga a redimensionar el sector tradicional y a cambiar el modelo turístico.

Nuevas Habilidades y Roles Impulsados por la Tecnología

La digitalización y la tecnología son los motores de esta transformación. El futuro del sector demanda profesionales con habilidades digitales avanzadas y un enfoque en la experiencia del cliente.

Experience Managers

Los roles tradicionales, como el de recepcionista, evolucionarán hacia «assistants» o «experience managers». Estos profesionales se centrarán en la experiencia integral del visitante, desde que solicita información hasta su salida del establecimiento. Se necesitarán habilidades en inbound marketing, gestión de servicios y data analytics para trabajar con bases de datos de clientes y personalizar las experiencias.

Especialistas en Big Data y Algoritmos

En el área de ventas, el Big Data y los algoritmos serán fundamentales para comprender el comportamiento del viajero, fidelizar, atraer y retener clientes.

Personal Shoppers de Viajes

La creciente exigencia de viajes a medida y la búsqueda de experiencias premium impulsarán la demanda de personal shoppers de viajes. Estos profesionales conocerán los gustos de los usuarios, seleccionarán destinos y experiencias exclusivas, y trabajarán con bases de datos para crear paquetes personalizados.

Agentes de Viajes Online Independientes

A pesar del auge del «do it yourself» en plataformas como Airbnb, la complejidad de los viajes ha generado la necesidad de expertos en viajes que ayuden a reservar y administrar planes. Serán agentes de viajes independientes que operarán principalmente online, ofreciendo un servicio personalizado.

Digitalización de Oficios y el Turismo Inteligente

La digitalización no solo afecta a los perfiles de alto nivel, sino que también transforma los oficios menos cualificados.

Personal de Limpieza con Habilidades Digitales

Muchos protocolos actuales, como los reportes de limpieza y desinfección, se robotizarán. El personal de limpieza necesitará competencias digitales básicas para manejar dispositivos y pantallas táctiles, permitiendo un control y seguimiento en tiempo real.

Desarrolladores de Tecnologías Inteligentes

El concepto de turismo inteligente busca mejorar la eficiencia de la gestión de recursos, maximizar la competitividad y potenciar la sostenibilidad. Esto creará oportunidades para desarrolladores de tecnologías inteligentes que implementen soluciones como la biometría para el check-in/out, la gestión de aforos con tecnología, o el reconocimiento facial.

Consultores de Sostenibilidad

La sostenibilidad y el turismo medioambiental, aunque con un impacto más lento a corto plazo, serán cruciales a medio y largo plazo. Se necesitarán consultores de sostenibilidad que implementen innovaciones y prácticas tecnológicas para un turismo más responsable.

El Poder de las Redes Sociales y el Marketing de Influencia

La tiranía de la transparencia y el poder de las redes sociales son fundamentales para el sector.

Influencer Marketing

La opinión de otros usuarios es cada vez más relevante en la elección de hoteles y destinos. Esto ha propiciado el auge del influencer marketing,donde blogueros, youtubers e instagramers influyen en las decisiones de viaje a través de sus experiencias personales.La reinvención del sector turístico es inminente y las disciplinas STEM (ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas) deben orientarse hacia esta industria para impulsar su transformación y generar los nuevos perfiles profesionales que la salvarán.