Nuevas Formas de Trabajo: El Modelo Híbrido se Consolida

Los empleados deciden dónde y cuándo quieren cumplir su horario laboral, ya sea en remoto o en la oficina. Esta es la esencia del modelo híbrido, una modalidad que ha sido adoptada por numerosas empresas. Lo que comenzó como una necesidad ante la crisis sanitaria del COVID-19 se ha convertido en una solución para mejorar la productividad sin renunciar a la conciliación.

El Modelo Híbrido en el Punto de Mira: Experiencias de 12 Empresas

Combinar el trabajo presencial con el teletrabajo define el modelo híbrido, que se perfila como el futuro de la actividad laboral. Si bien solo el 15% de la población activa en España encaja en este modelo, la pandemia actuó como un catalizador para su implementación, permitiendo reducir el aforo en las oficinas. Según el estudio «Nuevas formas de trabajar. Reflexiones sobre el futuro» de Boston Consulting Group, el 65% de las empresas aspira a alcanzar este modelo.

El principal desafío de esta fórmula radica en la necesidad de cumplir con la Ley de trabajo a distancia (RD 28/2020), lo que implica una serie de gastos y normativas en prevención de riesgos laborales. Esto ha llevado a que algunas grandes empresas se muestren cautelosas al hablar de su implementación, ya que implica identificar puestos teletrabajables, crear estructuras de apoyo, un cambio de liderazgo y, en definitiva, una transformación cultural con consecuencias impredecibles. Empresas como Cepsa aún están definiendo su modelo, y Bankinter, por ejemplo, practica un sistema presencial con flexibilidad que no encaja en el modelo híbrido estricto.

Sin embargo, la flexibilidad se ha vuelto crucial para fidelizar y atraer talento. La «gran desbandada laboral» anunciada es una consecuencia que sufrirán las organizaciones que insistan en el presencialismo, lo que además entra en conflicto con la reducción de la huella de carbono y la sostenibilidad.

Un estudio de Talent Solutions de ManpowerGroup en colaboración con Everest Group, «Future of work series: La reinvención de los profesionales y los espacios de trabajo», confirma que el modelo de empleo híbrido ofrece a los profesionales:

• Mejor conciliación laboral.
• Mayor flexibilidad para decidir su horario.
• Mayor productividad.
• Ahorro de tiempo y costes asociados al desplazamiento.

Para las empresas, los beneficios incluyen:

• Reducción de los gastos de oficina.
• Mayor acceso a recursos de talento.
• Mejora en el desempeño de las métricas ESG (ambiental, social y de gobernanza).

Esta investigación también destaca un cambio de paradigma en la incorporación de talento, especialmente en perfiles tecnológicos, ya que la estrategia de reclutamiento ya no está ligada a la ubicación geográfica. A continuación, exploramos cómo diversas empresas están asumiendo este desafío:

Amgen

Sandra Vicente, directora de RRHH para Amgen Iberia, describe su modelo Flexspace como un modelo híbrido puntero donde prima el teletrabajo. A diferencia de otras propuestas, el modelo de Amgen fomenta que la asistencia a la oficina no sea por defecto, sino cuando la actividad se realiza mejor en persona (bienvenida a nuevos empleados, reuniones estratégicas, brainstorming). Para reuniones operacionales o contestar correos, el trabajo desde casa es más efectivo. Amgen realizó un piloto durante la pandemia con resultados muy satisfactorios, estableciéndolo como modelo definitivo para las 200 personas en la oficina de Barcelona. Las 120 personas restantes seguirán trabajando desde sus respectivas ciudades en España, ya que su actividad se desarrolla principalmente en hospitales. Vicente enfatiza que una cultura empresarial fuerte, arraigada y madura es fundamental para este modelo, destacando que fueron los propios trabajadores quienes lo eligieron.

BBVA

En noviembre de 2019, BBVA lanzó un plan de productividad y conciliación que rompía con el presencialismo, priorizando el trabajo por objetivos y resultados. En julio de 2020, implementaron un modelo híbrido voluntario para testar alternativas. Desde septiembre pasado, este modelo ha evolucionado hacia una distribución general del 40% de trabajo remoto y 60% presencial. Desiree Granada, responsable global de inmuebles y servicios del banco, explica que también han implementado un sistema de puestos no preasignados (hot desking) para una gestión más eficiente del espacio. Este modelo aplica a 6.148 empleados de servicios centrales en España. Las ventajas han sido tan visibles que la gestión del cambio ha sido sencilla y bien acogida. Sin embargo, Granada señala retos como el distanciamiento físico que afecta las relaciones interpersonales y el sentido de pertenencia, por lo que han optado por un modelo que combine lo mejor de ambos mundos. Subraya la necesidad de fortalecer capacidades tecnológicas y soft skills como comunicación, empatía, liderazgo, resiliencia y networking, adaptadas a los nuevos formatos híbridos. La entidad utiliza metodologías agile desde 2014, observando una tendencia hacia procesos simplificados y relaciones más colaborativas y horizontales.

Capgemini

Casi el 98% de los profesionales de Capgemini realizan teletrabajo «sin impacto en la calidad del servicio», según Arancha Torres, Vicepresidenta de RRHH en Capgemini España. Recientemente, la compañía ha llegado a un acuerdo sindical que permite a los profesionales realizar hasta un 80% de teletrabajo al mes, ofreciendo mayor libertad y flexibilidad. Este porcentaje puede variar según los proyectos y necesidades del cliente. Para garantizar el éxito, Torres destaca la importancia de la conexión del empleado con su equipo y la empresa, estableciendo un «Anchor Point» para encuentros regulares y rituales que refuercen la conexión. Mencionó la creación de una cultura de trabajo por objetivos con un liderazgo basado en la responsabilidad y la confianza mutua, y la necesidad de un espacio flexible, herramientas colaborativas y un modelo de compensación de gastos adecuado. La experiencia previa en teletrabajo facilitó la transición. Torres desmiente el mito de que el trabajo remoto reduce la productividad: «Cuando los empleados están más contentos y menos estresados, obtienen mejores resultados». El estudio interno de satisfacción laboral muestra 8,1 puntos en flexibilidad, y el modelo híbrido actúa como una medida de retención.

Casavo

Casavo, proptech fundada en 2017, mide la lealtad de sus trabajadores a través del eNPS (Employee Net Promoter Score) trimestralmente. En España, el resultado de 95 puntos en la recomendación de la compañía como lugar para trabajar está relacionado con su política de Smart Working, que aplica a más de 270 empleados en España e Italia. Maria Raimondi, Chief Human Resources Officer, señala que, aunque parece sencillo, estas políticas requieren un esfuerzo adicional en coordinación y comunicación interna. Raimondi reconoce que el Smart Working plantea retos como la desconexión y las relaciones humanas, pero trabajan para estimular la presencia física para fomentar las relaciones y el crecimiento profesional.

Eventbrite

Eventbrite, plataforma de gestión de eventos, está comprometida con un modelo de trabajo flexible a largo plazo. Ismael García, responsable en España, explica que los empleados pueden elegir trabajar a tiempo completo en la oficina (hublings), en remoto (remodelings), o de forma híbrida (flexings). Un estudio interno de Eventbrite España reveló que la mayoría de los empleados prefieren un modelo combinado (solo el 2% desea presencialidad total y el 28% prefiere remoto, frente al 3% antes de la pandemia). García enfatiza la importancia de crear condiciones adecuadas para retener y atraer talento. Los profesionales españoles en Eventbrite disfrutan de beneficios similares a los de Silicon Valley, incluyendo 38 días de vacaciones (con el primer viernes de cada mes libre), 600 euros anuales para salud y bienestar, 400 euros para adecuar el puesto de trabajo remoto, acceso a formación, seguro médico, planes de ayuda a la fertilidad y plan de pensiones privado.

Fujitsu

Antes de la pandemia, Fujitsu ya implementaba el teletrabajo uno o dos días a la semana. José Antonio Ciria, director de RRHH, destaca el proyecto «Work Life Shift», que busca crear un innovador modelo de trabajo híbrido combinando el teletrabajo efectivo, la comunicación con la oficina física y el networking. El objetivo es que los empleados decidan cuándo y dónde trabajar. Ciria subraya que en un modelo híbrido inteligente hay que combinar lo real con lo virtual, transformando la oficina en un «Hub de Colaboración» donde los empleados se reúnan, aprendan e interactúen. El modelo de Fujitsu va más allá del simple teletrabajo, acelerando nuevos estilos para una organización más resiliente, con categorías como «trabajo inteligente», «oficina sin fronteras» y «cambio cultural». Desde la implementación del teletrabajo, el compromiso de los empleados ha crecido 10 puntos en su encuesta de engagement.

GSK

Bajo el lema «Performance with Choice», GSK fomenta la máxima flexibilidad con responsabilidad, adaptándose a las características de cada posición. Ana Valdivieso, directora de RRHH, explica que al inicio de la pandemia, GSK entregó 300 euros a todos los empleados para acondicionar sus espacios de trabajo en casa, además de una compensación diaria por los gastos del teletrabajo. La implementación del modelo se ha basado en la escucha activa de los empleados (el 94% de los empleados en España están satisfechos con la compañía) y la disponibilidad de plataformas tecnológicas para un trabajo cómodo tanto dentro como fuera de la oficina. Valdivieso opina que la experiencia previa ayuda, pero no es excluyente.

Repsol

Repsol implementó el teletrabajo hace una década y apuesta por un modelo híbrido que combina la oficina y el trabajo remoto. Carmen Muñoz, directora corporativa de personas y organización, señala que 4.000 personas tienen acuerdo de teletrabajo, y todos los empleados trabajan en formato híbrido debido al aforo máximo establecido. Muñoz destaca que la madurez y flexibilidad del equipo, así como el uso de herramientas digitales, son clave para el éxito. La evolución del liderazgo es imprescindible, fomentando la responsabilidad, el compromiso y la confianza mutua. La flexibilidad para autogestionar el tiempo y el ahorro en desplazamientos son los elementos más valorados de su programa. Para optimizar el teletrabajo, es crucial que las personas sean hábiles en el uso de la tecnología para la colaboración remota y la comunicación. Repsol ha desarrollado el plan «Repsol Digital Workplace» para impulsar nuevas formas de trabajo en tres aspectos: personas, espacios de trabajo y uso de tecnologías. Más del 90% de los líderes perciben que un balance adecuado entre presencialidad y teletrabajo mejora tanto la productividad como la calidad del trabajo.

Schneider Electric

Schneider Electric fue pionera en teletrabajo hace más de 11 años, apostando por modelos híbridos que combinan el trabajo remoto con jornadas de contacto directo. José Luis Cabezas, vicepresidente de RRHH, señala que la experiencia ha sido clave, observando variaciones y prioridades entre países y perfiles. En España, los empleados pueden teletrabajar hasta tres días a la semana o todas las mañanas o tardes, con horarios de entrada y salida muy abiertos y «flexi-days» (medias jornadas). La compañía evita la cultura del presencialismo. Cabezas enumera tres factores para el éxito del modelo híbrido: confianza mutua, comunicación eficiente y transparente en el entorno digital, y empatía y conexión emocional. Sugiere un playbook de trabajo híbrido como guía de buenas prácticas. Advierte que el teletrabajo no es para todos y que el retorno a la oficina ofrece beneficios como conversaciones informales y sinceras. La figura del manager es clave para fomentar espacios de intercambio de ideas. El modelo híbrido de Schneider Electric logró un 69% en el índice de compromiso de los empleados en 2020.

Securitas Direct

Securitas Direct mantiene el modelo de trabajo implementado durante la pandemia, que combina un 40% de tiempo en oficina y 60% en remoto. Álvaro Vázquez, director de gestión de personas, explica que están perfeccionando este modelo flexible. Entienden que algunas actividades funcionan mejor en remoto (tareas de concentración, trabajo individual), mientras que otras necesitan dinámicas presenciales y de equipo, para lo cual ofrecen espacios atractivos enfocados en las 4 CS: colaborar, crear, coordinar y celebrar. Vázquez subraya que «la cultura está en el cómo y no en el dónde», y el reto radica en adaptar procesos para mantener los valores y la cultura sin perder agilidad y eficiencia. El índice NPS, que mide la satisfacción de los empleados, ha mejorado significativamente, pasando de 11 puntos en 2016 a 49 puntos actualmente.

Vitaldent

Desde septiembre de 2020, las 200 personas que trabajan en las oficinas centrales de Vitaldent operan en formato híbrido, alternando semanas presenciales con semanas de teletrabajo. Óscar Romero, director corporativo de RRHH, aclara que este modelo se aplica a las posiciones que permiten el teletrabajo, favoreciendo la conciliación. Aunque reconoce que, a veces, el límite entre la vida laboral y personal se difumina, dificultando la desconexión. Destaca que, según su encuesta de satisfacción, el 95% de los encuestados aseguran que el modelo híbrido contribuye significativamente a la mejora de su bienestar.

Zurich

Santiago Ínsula, director de RRHH de Zurich, explica que la incorporación del FlexWork (posibilidad de teletrabajar hasta un 50% del tiempo) en 2017 ya incrementó su eNPS de 11 a 22 puntos. Además, eliminaron despachos individuales y pasaron a espacios abiertos con puestos rotativos (smart working). Actualmente, su eNPS es de 61 puntos, liderando en formas de trabajo y flexibilidad. La esencia del modelo híbrido de Zurich es dar máxima autonomía a los equipos para decidir cómo y dónde quieren trabajar (entre 20% y 80% de teletrabajo), considerando sus necesidades personales y las de sus compañeros y clientes. Han creado una guía con recomendaciones sobre cuándo colaborar en oficina (reuniones estratégicas, nuevas incorporaciones) y cuándo trabajar desde casa (necesidad de concentración, interacciones remotas). La campaña «Nos Alegramos De Verte» busca asegurar una gran experiencia de vuelta, con un kit de bienvenida, plan de acompañamiento y guía para optimizar el tiempo en la oficina y en casa, manteniendo el equilibrio personal y el bienestar.